Retourneren & herroepen

Je hebt een T-shirt gekocht dat je toch niet wilt houden. Prima. Hieronder staat precies hoe dat werkt en welke rechten je hebt.

1. Wettelijke bedenktijd: 14 dagen

Als consument heb je bij een aankoop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn mag je de koop ontbinden (herroepen) zonder opgave van redenen.

De termijn begint te lopen op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Informeren wij je niet of niet volledig over je herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd met maximaal twaalf maanden. Informeren wij je alsnog binnen die twaalf maanden, dan loopt de bedenktijd van 14 dagen af vanaf dat moment.

2. Hoe herroep je?

Je kunt op elk van deze manieren herroepen. Alle drie zijn even geldig.

• Via de online herroepingsfunctie op deze website. De knop heet "Koop ongedaan maken" en staat onderaan elke pagina. Je hebt daarvoor geen account nodig.
• Via het modelformulier voor herroeping. Dat vind je op de pagina Modelformulier voor herroeping. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
• Via een gewoon bericht. Een e-mail aan klantenservice@foutprint.nl waarin ondubbelzinnig staat dat je de koop wilt ontbinden, is voldoende.

Je hoeft geen reden op te geven. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail, met vermelding van welke bestelling het betreft en op welke datum en welk tijdstip wij je herroeping hebben ontvangen. Die bevestiging kun je bewaren.

3. Terugsturen

Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Op tijd verzenden is voldoende; het pakket hoeft niet binnen die 14 dagen bij ons binnen te zijn. Bewaar je verzendbewijs.

Retouradres: Laan van Vollenhove 338, 3706AA, Zeist

4. Wie betaalt de retourkosten?

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

5. Terugbetaling

Wij betalen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. De terugbetaling kost je niets.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst gebeurt.

Wij betalen ook de verzendkosten van de heenzending terug. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden wij het bedrag van die standaardlevering.

Ontbind je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

6. Waardevermindering

Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen: bekijken, beoordelen en passen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, het shirt dragen, wassen of beschadigen bijvoorbeeld, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.

Behandel het product dus zorgvuldig en stuur het waar mogelijk terug met de originele labels.

7. Uitzonderingen

Voor de standaardcollectie van FOUTPRINT geldt gewoon het volledige herroepingsrecht. Een grafisch T-shirt uit een vaste collectie in een standaardmaat is geen maatwerk en heeft geen duidelijk persoonlijk karakter, ook al is het bedrukt. Het is gewoon aan iemand anders te verkopen.

De wettelijke uitzondering voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan alleen gelden als jij zelf de opdruk, tekst, naam of afbeelding bepaalt. Bieden wij zulke producten aan, dan staat dat duidelijk op de productpagina vóórdat je bestelt.

8. Garantie en gebreken

Los van het herroepingsrecht heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke conformiteit). Is er iets mis met je bestelling, verkeerd artikel, beschadigd, een gebrek, neem dan contact op via klantenservice@foutprint.nl. Je wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt.

9. Vragen of klachten

Mail klantenservice@foutprint.nl. Wij reageren binnen 2 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.